有料コンテンツについて
- 有料コンテンツを読むにはどうすればいいですか？
シンクロナスの会員登録（無料）をしていただき、該当コンテンツを購入していただく必要があります。
- 有料コンテンツにはどんな種類がありますか？
有料コンテンツの商品構成は、単品、コンテンツパッケージ、サブスクリプション（定期購読）の3種類があります。
- コンテンツパッケージとはなんですか？
記事や動画、音声コンテンツ、書籍、イベントなどをパック価格でお楽しみいただける商品です。
- サブスクリプション（定期購読）とはなんですか？
好きな著者や特集のコンテンツを月額料金でお楽しみいただける商品です。
- 購入したコンテンツが見られません。
購入したコンテンツが注文履歴に表示されているかを確認してください。
注文履歴に入っているのにコンテンツが見れない場合は、下記ページよりお問い合わせください。
- 購入したコンテンツはどこで見られますか？
購入したコンテンツは、マイページの購入履歴、または該当するコンテンツ（またはコンテンツパッケージ）ページより閲覧することができます。
- 購入したコンテンツはいつまで見られますか？
単品およびコンテンツパッケージにおけるデジタルコンテンツは、公開日より1年間が最低保証されます。ただし、一部コンテンツについてはその限りではなく、商品ページに記載される期限までとなります。
サブスクリプションサービスについては解約日までとなります。
- 購入したコンテンツは複数のデバイスから見られますか？
はい。ログインIDとパスワードを入力していただければ複数のデバイスでご覧いただけます。
- サブスクリプション（定期購読）コンテンツのバックナンバーは見られますか？
サブスクリプション（定期購読）コンテンツはアーカイブでお楽しみいただくことができます。ただし、一部コンテンツはについては見られないものもございます（NewsLetter、Live配信など）。
- サブスクリプション（定期購読）を停止するときはどうしたらいいですか？
サブスクリプション（定期購読）の停止は「継続を停止する」ボタンから実行できます。停止をした時点でその注文は無効となりコンテンツが見れなくなります。
再開は「継続を再開する」ボタンで実行できますが、停止と同日の再開であったとしても新たな注文として代金が発生します。- 購入したコンテンツはダウンロードできますか？
コンテンツのダウンロードはご利用いただけません。
- 無料トライアルとは何ですか
該当の商品を購入してから一定期間、無料でコンテンツをお楽しみいただけます。トライアル期間中に継続停止をされなかった場合、期間終了の翌日に初回の課金が行われます。なお、再開または2度目以降の購入時には適用されません。
- 購入した書籍・グッズはいつ届きますか？
ご注文から1週間を目安にお送りいたしますが、在庫状況などによって前後する可能性がございます。詳しくは商品欄をご確認ください。購入した商品が届かない場合、以下の原因ごとの確認方法・対処方法をご確認ください。
1.発送時期
書籍などの配送が必要な商品については1週間以内を目安にお送りいたします。ただし、在庫状況などによっては、到着の日時が変わりますのでご了承ください。書籍によっては、発送時期に関する注意事項やご案内事項が記載されている場合があります。書籍の詳細ページをご確認ください。
2.配送内容の不備
配送内容の不備はいくつかの原因が考えられます。
2-1.配送先情報に不備がある
マイページの「会員情報編集」を確認し「住所の不備(集合住宅の場合、部屋番号が割愛されている)」等がないか、ご確認ください。
不備があった場合、「お問い合わせ」より「決済ID」と「用件」をご記載の上、ご連絡ください。
2-2.配送時にトラブルが発生した
前項目「配送先情報に不備がある」状態で発送が完了してしまった場合、天災による不測の事態、繁忙期などによる配送企業の遅延など様々な要因が考えられます。
特にお客様情報に不備がない場合も、これらに該当する可能性がありますので、その場合は「お問い合わせ」より「決済ID」と「用件」をご記載の上、ご連絡ください。
3.トラブルが発生した
3営業日を過ぎても問い合わせへの返事がない場合、「特定商取引法に関する表記」ページにある事業者の連絡先までお問い合わせください。
- 送料はいくらですか？
パッケージおよび商品によって異なります。パッケージおよび商品ページからご覧ください。
- 返品はできますか？
書籍について、乱丁・落丁があった場合は、弊社送料負担にてお取替えいたします。お問い合わせよりご連絡ください。
購入について
- クレジットカード以外でも支払いできますか？
現在、お支払い方法はクレジットカードのみご利用可能です。
- 返金はできますか？
デジタルコンテンツ商品については商品の性質上、ご購入手続き完了後はその理由にかかわらず、内容の変更・キャンセル・払戻しはお受けしておりません。
ただし以下のコンテンツのみ、返品・キャンセルを承ります。
1. イベント商品において、開催日時までに注文者自身がイベント主催者側へ返品・キャンセルの依頼を行い、イベント主催者側がこれを承諾した場合。イベント終了後の返金は致しかねます。なお、イベント主催者の事情によりイベントが中止となり、イベント主催者が当社所定の方法でイベントのキャンセル手続きを行った場合は購入されたイベントチケットを返品・キャンセルし、チケット代金全額をご返金いたします。
２．書籍について、乱丁・落丁があった場合は、弊社送料負担にてお取替えいたします。お問い合わせよりご連絡ください。
【返品対象】
① 商品の破損（運送時におこる破損）
② 商品の不良
③ 商品の品違い商品到着時に、必ず中身をご確認ください。万一破損していた場合はすぐに配送係の者に申し出ていただくか、弊社へご連絡ください。
- クレジットカードの変更はできますか？
サブスクリプション（定期購読）商品のお支払いに使用しているクレジットカードを変更するには、いったんマイページにてサブスクリプションの継続を停止した上で、新しいクレジットカードにて再度購入をしてください。
会員登録について
- ログインIDを忘れてしまいました。
ログインIDは登録時に使用したメールアドレスになります。
- ログインパスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れてしまった場合、下記ページからパスワードを再発行することができます。
- どうすれば退会できますか？
下記ページから退会手続きにお進みください。
